Politique de remboursement
1. DÉLAI DE RETOUR
Nous offrons un délai de retour de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas proposer de remboursement ou d’échange.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, votre article doit :
* être non utilisé
* être dans son état d’origine
* être retourné avec ses étiquettes
* être dans son emballage d’origine
Une preuve d’achat peut être demandée.
3. PROCÉDURE DE RETOUR
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à :
Après validation de votre demande, nous vous fournirons les instructions de retour.
Selon les cas, une étiquette de retour pourra être fournie.
4. FRAIS DE RETOUR
Sauf erreur de notre part (article défectueux, endommagé ou incorrect), les frais de retour sont à la charge du client.
Dans ce cas, ils peuvent être déduits du montant du remboursement.
5. ARTICLES NON RETOURNABLES
Certains articles ne peuvent pas être retournés :
* produits personnalisés ou sur mesure (sauf défaut ou erreur de notre part)
* cartes-cadeaux
6. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU INCORRECTS
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès réception.
Si un article est défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 3 jours après réception, en joignant si possible des photos.
Une solution adaptée sera proposée (remplacement, remboursement ou avoir).
7. ÉCHANGES
Le moyen le plus rapide pour obtenir un autre produit est de retourner l’article concerné, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
8. DROIT DE RÉTRACTATION (UNION EUROPÉENNE)
Conformément à la réglementation en vigueur dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans justification.
Les articles doivent être retournés :
* non utilisés
* dans leur état d’origine
* dans leur emballage d’origine
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, conformément à la loi.
9. EXPÉDITION DES RETOURS
Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
Nous ne pouvons garantir la réception des articles retournés sans preuve d’envoi.
10. REMBOURSEMENTS
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, il sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que le remboursement aura été validé et traité.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou prestataire de paiement.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement 15 jours ouvrables après validation, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :