Questions fréquentes

Vous avez une question ? Nous sommes là pour vous aider.

Chez Jet Kitchen, nous pensons que bien cuisiner commence par de bons outils. C'est pourquoi nous sélectionnons des ustensiles alliant qualité, durabilité et design, afin de rendre chaque moment passé en cuisine plus simple, plus agréable et plus efficace.

Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquentes.

Les paiements sont-ils sécurisés ?

Toutes les transactions sont sécurisées grâce au chiffrement SSL et à nos partenaires de paiement certifiés.

Vos informations bancaires ne sont jamais stockées par Jet Kitchen.

Quels sont les frais de livraison ?

La livraison est offerte en France, en Belgique et au Luxembourg, sans minimum d'achat.

Pour les autres pays de l'Union européenne dans lesquels nous livrons, les frais de livraison sont calculés automatiquement et affichés avant la validation de votre commande.

Quels sont les délais de livraison ?

Nous préparons votre commande sous 1 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend généralement 7 à 12 jours ouvrés, selon votre lieu de résidence et le transporteur.

Dès l'expédition, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi afin de suivre votre commande en temps réel.

Comment suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.

Vous pouvez suivre votre colis directement depuis notre page dédiée Suivre ma commande.

Livrez-vous à l'international ?

Nous livrons actuellement en France, en Belgique, au Luxembourg ainsi que dans plusieurs pays de l'Union européenne.

Les destinations disponibles sont indiquées lors de la validation de votre commande.

Puis-je retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour conformément à la réglementation en vigueur.

Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Que faire si je reçois un produit endommagé ou défectueux ?

Si votre produit arrive endommagé ou présente un défaut de fabrication, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception de votre commande en joignant des photos. Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais et vous proposera une solution adaptée.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons à votre remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande. Selon votre établissement bancaire, celui-ci apparaît généralement sous quelques jours ouvrés.

Comment vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter via notre page Contact ou par e-mail à contact@jetkitchen.fr.

Nous nous engageons à répondre à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.